本文转自：北青网
8月27号早上，吴女士在烘焙店买了两个肉松小贝和两个泡芙，结果跟店长发生了争执。
吴女士：“是一个塑料袋直接绑紧，捆在一起，我想着这么软的东西，里面又有奶油，肯定会挤爆，不好看。然后我就跟店员说，我说要不给我拿个盒子装吧，她就在后面说，我买了一两个或者怎么样，后面我没听太清。”
杭州新天地街上有家大师傅烘焙店。吴女士说当时又买了一个打包盒，有位女店员一直在跟她说话。吴女士：“打包员就说，小的五毛，大的一块，我说我就买四小个，用小的装应该刚刚好，她又在后面说，说的什么，我又听不清。”吴女士说，打包后她拿出手机，拍了两张店门口的照片，结果那位女店员跟出来了。吴女士：“（当时拍照片出于什么目的？）我没有出于什么目的，我就是拍了照片，因为我一直想吃这家店，后面我特地过来买了，我拍了两张照片。（你本来想推荐给朋友的吗？）我想推荐给朋友，因为我没有吃过，但我一直想吃。”
吴女士表示，当时那位女店员说话有点冲，还让她删照片。吴女士：“她（女店员）说你拍了照片，后面如果有后续的动作，你看着办，就这样子，后面就跟我起了争执，说了很多不太好听的话。她说我可能会把照片或者拍的视频，发布到短视频平台，发布到我的朋友圈，对她店造成不良的影响，怎么样，怎么样。”
和吴女士发生争执的，是这家烘焙店的彭店长。她告诉记者，起初，吴女士提出要买打包盒，她建议没必要，可能被吴女士误解了。杭州新天地街大师傅烘焙店彭店长：“其实我真的为她考虑，我没有凶的意思，她就很不高兴的那种，我就知道，她肯定是以为我认为她买不起这个盒子怎么样。我跟她解释，并不是说你买不起，或者你不舍得花这个五毛钱，去买这个盒子，我说我是出于好意。（你觉得不划算？）对，我觉得不划算，你就买两个蛋糕，还要花五毛钱买一个盒子，你觉得划算吗？（她可能想保存得好一点。）对，如果你跟我好好说，你说我就怕弄坏，我们不是不卖，我们一个盒子3毛5接过来，我卖你5毛，我可以赚1毛5，我为什么不赚呢？”
吴女士：“不能接受，我是为她后续冲出来跟我发生争执而气愤的，而且并且我怎么样打包、怎么购买，是我自己的权利，我自己选择。我就准备走了，她跑出来这样子跟我说，那我能接受吗？”
彭店长说，她本是出于好心，但没想到，吴女士离开时拿起了手机。杭州新天地街大师傅烘焙店彭店长：“她刚才说的那句话，我确实是说过，我说万一事情闹大了，我说出了什么事情的话，我说后果你要自己看着办。如果你把事情的经过全部发出来，你不要断章取义，我们让广大网友来评论一下，这我没问题，你哪怕拍我个人也没问题，我不想因为我个人影响店里的生意，因为现在说实话，做生意都不容易的。（吴女士：后面不该跟我起争执。）对，我说你发朋友圈。（吴女士：后面你气冲冲地冲出来，就不该跟我发生冲突，我都准备走了，你跑出来威胁我，干什么？）你发朋友圈，发短视频，是你的自由，我说要从事情的经过开始说，你不能说断章取义这样子。”
发生冲突后，吴女士报了警，但没能调解成功。事后，吴女士在大众点评上给店家打了差评。杭州新天地街大师傅烘焙店彭店长：“她就纠结这句话，我威胁她了。这句话我可以道歉，但是要把她的东西删掉，哪怕她发可以，但是你不要断章取义，因为我是出于好意。（你当时有没有误解，她这么说？）警察也说，就算我发了，你可以起诉我，可以告我，都没有关系，这是我的权利，对不对？（当时她说这句话，你有没有感觉看不起你的意思？）我在前面打包，前面的收银员，她在后面，在那里说。（你有没有误解她这个意思？）那肯定会误解，我本身打包，跟她又没什么关系，对不对？她在后面做糕点，我在前面打包，我以什么样的方式，是我的事情，对不对？她在后面说，听不清，肯定会误解。但是我就拍了两张照片，我准备走了，她就突然冲出来，言语过激地来刺激我，来说我。”
彭店长承认，自己当时语气有点重。经过事情的还原，中间的确存在误会，她愿意道歉，但希望吴女士能删除差评。吴女士：“我为什么要删，事实存在的。（杭州新天地街大师傅烘焙店彭店长：她又来了，这样就没办法解决，反正你要这样子，你就如实报道吧）”